FAQs

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis 2-4 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non. Seulement en France. 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Royan, en France.

 

A quelle fréquence les produits sont-ils réapprovisionnés ?

Nous faisons notre maximum pour proposer rapidement un nouveau stock mais nous dépendons de la disponibilité des produits.

 

Comment contacter le service client ?

Pour toute demande relative au service client, merci d’envoyer un email à « sav.goldshell@gmail.com » ou de remplir le formulaire dans la section « Contact ». 

 

Peut-on retourner une commande ?

Si malheureusement certains produits de votre commande ne répondent pas à vos attentes, uniquement les produits endommagés ou manquants seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis. Le client devra inclure des photos des produits lors de la réception dans le colis de retour. 

Les marchandises doivent nous être retournées à l’état neuf et dans leur emballage, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Merci de vous référer à notre politique de remboursement pour toute information complémentaire.

 

 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée ?

La commande est considérée comme définitive à partir du moment où le client l'a confirmé.

 

Comment suivre ma commande? 

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande avec le numéro de suivi sur le site officiel de La Poste :

www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez suivre l'avancement votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par mail à l'adresse suivante: sav.goldshell@gmail.com .